返金ポリシー

Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Exception – produits fabriqués à la demande

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués à la demande ou personnalisés.

Les vêtements et accessoires textiles Palet Match sont fabriqués à la demande par notre partenaire d’impression. Ils ne peuvent donc pas être retournés ou échangés en cas de changement d’avis, d’erreur de taille ou de commande passée par erreur.

Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • être non utilisé,

  • être dans son état d’origine,

  • être dans son emballage d’origine intact,

  • être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande).

Les frais de retour sont à la charge du client.

Cas particulier des produits fabriqués à la demande

Les produits textiles (t-shirts, sweats, accessoires imprimés), fabriqués à la demande, ne sont pas éligibles au retour, même s’ils sont non utilisés et dans leur état d’origine, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect à la réception.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@paletmatch.com

Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre colis.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Le client est responsable de l’envoi de son retour. Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt.
Aucun remboursement ne pourra être effectué si le colis n’est pas reçu et qu’aucune preuve d’expédition valide n’est fournie.

Articles endommagés ou erronés

Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Si le produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect, merci de nous contacter dans un délai maximum de 30 jours après réception à l’adresse contact@paletmatch.com, en joignant des photos du produit concerné.

Après analyse, une solution appropriée vous sera proposée (remplacement ou remboursement).

Articles non retournables

Ne peuvent pas être retournés :

  • les produits fabriqués à la demande (vêtements et accessoires textiles),

  • les produits personnalisés,

  • les articles en promotion,

  • les cartes cadeaux,

  • tout produit dont l’emballage a été ouvert ou endommagé.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange standard.
Si vous souhaitez un autre article, vous devrez retourner votre commande (si elle est éligible au retour), puis passer une nouvelle commande séparée.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement par votre établissement bancaire peut prendre quelques jours supplémentaires.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, merci de nous contacter à contact@paletmatch.com.

Merci pour votre confiance.
L’équipe Palet Match